ZWROTY I REKLAMACJE
Zwroty i reklamacje
Odstąpienie od umowy
Jeżeli jesteś Konsumentem i kupujesz przez Internet, masz co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania Towaru, bez podawania przyczyny.
Oświadczenie o odstąpieniu możesz wysłać:
e-mailem:
info@pewny-stolarz.pl
lub pocztą:
A.COMPLEX F.H.U. Anna Zdzierak
ul. Poluszyńskiego 6A
59-900 Zgorzelec
Możesz skorzystać z formularza odstąpienia dostępnego w Regulaminie, jednak nie jest to obowiązkowe.
Meble wykonywane indywidualnie
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku umowy dotyczącej towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Może to dotyczyć w szczególności mebli wykonywanych według indywidualnej konfiguracji klienta, np. wybranego wymiaru, układu, dekoru, koloru, rodzaju frontów, blatu lub innych parametrów – jeżeli w konkretnym przypadku powodują one indywidualizację produktu w rozumieniu przepisów.
Sam fakt wyprodukowania produktu po otrzymaniu zamówienia nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa zwrotu.
Koszt zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Kupujący, chyba że uzgodniono inaczej.
W przypadku dużych mebli koszt zwrotu może obejmować transport spedycyjny.
W przypadku skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwraca także koszt pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy oferowanej dla danego zamówienia.
Towar należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może w przypadkach przewidzianych prawem wstrzymać zwrot środków do otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany Towar jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Reklamację najlepiej przesłać na:
W wiadomości podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę reklamowanego produktu lub elementu,
- opis problemu,
- swoje żądanie,
- w miarę możliwości zdjęcia przedstawiające problem.
Zdjęcia znacznie ułatwiają nam ocenę uszkodzonego elementu, jednak ich brak sam w sobie nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw.
W przypadku niezgodności Towaru z umową Konsument może żądać przede wszystkim naprawy albo wymiany, a w sytuacjach przewidzianych ustawą także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Sprzedawca ma co do zasady 14 dni na odpowiedź na reklamację Konsumenta.
Uszkodzenie podczas transportu
Jeżeli zauważysz uszkodzenie przesyłki przy dostawie:
- wykonaj zdjęcia opakowania i uszkodzeń,
- jeżeli jest to możliwe, sporządź protokół szkody z przewoźnikiem,
- skontaktuj się z nami pod adresem info@pewny-stolarz.pl.
Brak protokołu przy odbiorze nie pozbawia Konsumenta możliwości złożenia reklamacji.
